الشروط والأحكام

الشرق الأوسط المتطورة — Middle East Advanced

آخر تحديث: 29 يونيو 2026

نسعى في الشرق الأوسط المتطورة إلى الحفاظ على علاقة واضحة وموثوقة مع عملائنا من خلال شفافية شروط وأحكام خدماتنا. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي خدمة.

المقدمة والتعريفات

الشرق الأوسط المتطورة لتقنية نظم المعلومات كيان سعودي مسجّل رسمياً، رقم السجل التجاري (7002609167)، الرقم الضريبي (300507758900003)، ونشاطها في مجال تقنية المعلومات وخدمات الاستضافة والحوسبة السحابية. نرحّب بكم في موقعنا الإلكتروني www.mea.sa (ويُشار إليه فيما بعد بـ«الموقع» أو «المتجر الإلكتروني» أو «الخدمات»).

يُشار إلى الشرق الأوسط المتطورة فيما بعد بـ«نحن» أو «لنا» أو «الشركة». وبصفتك مستخدماً للموقع، يجب عليك قراءة وفهم الشروط والأحكام التالية والموافقة عليها.

بمجرد استخدامك للموقع بغرض الشراء أو الاشتراك في أي خدمة، تصبح ملزماً باتباع كافة الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتك على أي بند منها، ننصحك بعدم استخدام الخدمات الإلكترونية المقدّمة منّا.

يحقّ للشركة في أي وقت تعديل هذه الشروط والأحكام، ويسري التعديل فور نشره على الموقع. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ موافقة منك على البنود المعدّلة.

شروط الاستخدام

إنّ استخدام خدمات الموقع متاح فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

الخدمات المقدّمة موجّهة لمن تبلغ أعمارهم (18) عاماً فما فوق. وفي حال كان المستخدم قاصراً، فيكون استخدامه تحت إشراف وليّ أمره أو الوصي القانوني وبموافقته على الالتزام بهذه الشروط.

يتحمّل المستخدم مسؤولية استخدامه للخدمات من خارج المملكة العربية السعودية، والتزامه التام بالقوانين المحلية المتّبعة في تلك المنطقة.

الحماية الأمنية للموقع

لا يجوز لك انتهاك أو محاولة انتهاك الحماية الأمنية للموقع، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الدخول إلى معلومات أو خوادم أو حسابات غير مخوّل باستخدامها رسمياً.

محاولة فحص أو اختبار أو اختراق النظام أو الشبكة أو مستويات الحماية دون تخويل.

التشويش أو التداخل مع الخدمة المقدّمة لأي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك نشر الفيروسات أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل غير المرغوب فيها.

انتحال أو تزوير عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) أو عناوين البريد الإلكتروني.

إنّ الانتهاكات المضرّة بأمن النظام أو الشبكة قد تترتب عليها جزاءات مدنية وجنائية، وستتعاون الشركة مع الجهات القضائية المختصة لتطبيق العقوبة اللازمة.

سياسة الخصوصية

نحمي معلوماتك الشخصية بإجراءات أمنية متقدّمة، ولا نقوم ببيعها أو تأجيرها لأي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة.

في حال رغبتك بالاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو عبر نظام التذاكر في حسابك.

التسجيل والحساب الشخصي

تتضمّن عملية التسجيل تزويدنا بمعلوماتك الشخصية اللازمة لإتمام معاملاتك والتواصل معك، وتُعدّ هذه المعلومات جزءاً من سجلّك الخاص ومحميّة وفق سياسة الخصوصية.

أنت مسؤول عن المحافظة على سرية حسابك وكلمة المرور ومنع الوصول غير المصرّح به إليه، وتتحمّل مسؤولية جميع العمليات التي تُنفّذ عبر حسابك. وفي حال الاشتباه بأي نشاط مشبوه، يرجى إخطارنا فوراً عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).

التواصل الإلكتروني

بموافقتك على استخدام الموقع، فإنك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بأشكالها (البريد الإلكتروني، النشرات، الإشعارات، التنبيهات)، وتُعامل هذه المراسلات معاملة المعاملات الخطّية المُلزمة قانونياً.

يحقّ لنا تسجيل وحفظ المراسلات والمكالمات لأغراض تحسين جودة الخدمة والتحقّق من الطلبات.

تفاصيل المنتجات والأسعار

نسعى لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن خدماتنا (التوفّر، الأسعار، المواصفات الفنية)، وقد تحدث أخطاء مطبعية غير مقصودة نحتفظ بحق تصحيحها.

في حال ورود خطأ في تسجيل السعر أو معلومات الخدمة بعد إصدار الفاتورة، يحقّ للشركة التواصل معك لتوضيح الخطأ، أو إلغاء الطلب وإشعارك بذلك.

توفّر الخدمات وأسعارها عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. ويسري أي تعديل في الأسعار على الاشتراكات الجديدة وعلى التجديدات، ولا يسري على الاشتراكات السارية حتى موعد تجديدها.

ضريبة القيمة المضافة

جميع أسعار المنتجات والخدمات خاضعة لضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية بنسبة (15%)، وفقاً لأنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA). الرقم الضريبي للشركة: (300507758900003).

الدفع واسترجاع المبالغ

يوفّر الموقع إمكانية شراء الخدمات ودفع المبالغ المستحقة بالريال السعودي عبر عدة وسائل:

الدفع الإلكتروني عبر بوابة الدفع المعتمدة (بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي) للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية.

التحويل البنكي إلى الحساب الرسمي للشركة (تظهر تفاصيل الحساب في صفحة طرق الدفع وفي الفاتورة).

لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتك الائتمانية، وتُشفّر جميع البيانات المُدخلة عبر بوابة الدفع لحمايتها. ولا نتحمّل مسؤولية رفض أو إلغاء عملية الدفع من قِبل مزوّد خدمة البطاقة.

في حال عدم تمكّننا من توفير الخدمة كلياً أو جزئياً، نُبلغك مباشرة ويُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي تمّ بها الدفع.

سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ

إلغاء الطلب من قِبل الشركة

تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

رفض أو عدم اكتمال عملية الدفع.

الاشتباه في التزوير أو عدم صحة عملية الدفع.

إلغاء الطلب واسترجاع المبالغ من قِبل العميل

يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر نظام التذاكر (الإدارة المالية)، ويُراجَع من قِبل القسم المختص. وتطبّق الشروط التالية:

استضافة المواقع المشتركة: يحقّ للعميل استرجاع المبلغ المدفوع خلال (14) يوماً من تاريخ تفعيل الخدمة في حال عدم الرضا عنها ودون وقوع أي مخالفة، مع خصم قيمة النطاق (الدومين) إن وُجد.

الخوادم الافتراضية (VPS) والخوادم المخصّصة: لا تخضع للاسترجاع بعد التفعيل في حال الدفع الشهري، نظراً لتخصيص الموارد فور الطلب.

التراخيص الإلكترونية والخدمات الرقمية: لا تُسترجع رسومها بعد التفعيل.

قد يستغرق تنفيذ الاسترجاع من (14) إلى (30) يوماً وفقاً لطريقة الدفع، وقد تفرض البنوك أو شركات الدفع رسوماً على عملية الاسترداد يتحمّلها العميل.

التزاماتنا تجاه العميل

نلتزم بتقديم خدماتنا للعميل بأعلى جودة ممكنة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

إشعار العميل بمعلومات الخادم المستضاف عليه بوضوح، وبأي تحديثات تطرأ على الخوادم.

توفير الحماية والثبات للخوادم وفق أحدث الإجراءات التقنية بنسبة تشغيل تستهدف (99.9%).

تقديم الدعم الفني والتعاون مع العميل عبر نظام التذاكر، بما يتعلق بالخدمة نفسها.

توفير نسخ احتياطية دورية وفق سياسة كل خدمة، مع التأكيد على أن مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية محدّثة تقع على العميل.

الحفاظ على سرية بيانات العميل الشخصية وعدم كشفها لأي جهة إلا بموجب طلب رسمي من جهة مختصة.

النسخ الاحتياطي

توفّر الشركة خدمة النسخ الاحتياطي (الداخلي والخارجي) وفق سياسة كل خدمة وبشكل دوري، على أن تحذف كل نسخة سابقتها. وتبقى المسؤولية الكاملة عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية محدّثة في مكان آمن على عاتق العميل. ولا تتحمّل الشركة مسؤولية تلف النسخة الاحتياطية الناتج عن الاختراقات أو الإضافات أو الإعدادات الخاطئة.

الشروط العامة للخدمات

يُمنع منعاً باتاً استخدام الخدمات في أي من المخالفات التالية:

استضافة أي محتوى مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية أو تعاليم الدين الإسلامي (مثل المحتوى المخلّ بالآداب، أو برامج الاختراق، أو الدعوة إلى التطرّف والعنف).

وضع ملفات تجسّس أو محاولة اختراق الخادم أو أي موقع عليه.

استخدام الخدمات في إرسال الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو في عمليات غير مشروعة أو هجمات على خوادم أخرى.

التحايل على بنود اتفاقية الاستخدام، ما يعرّض الحساب للإيقاف وفق سياسة الشركة.

يحقّ للشركة تعليق أو إلغاء جزء أو كل الخدمات عند استخدامها بشكل غير لائق أو مخالف، كما تحتفظ بحقّ رفض تقديم الخدمة.

الحسابات والتجديد والإلغاء

تتم جميع المعاملات الرسمية (تأكيد التحويل، التجديد، الإلغاء) عبر نظام التذاكر في حسابك (الإدارة المالية) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).

تُصدَر فواتير التجديد قبل انتهاء الخدمة بمدة كافية ويُرسل إشعار للعميل عبر بريده الإلكتروني، ويتوجّب السداد قبل انتهاء الاشتراك لتفادي توقّف الخدمة.

تتوقّف الخدمة تلقائياً فور انتهاء الاشتراك دون سداد، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية أي أضرار تنتج عن عدم التجديد في الموعد.

تعليق الخدمة أو إلغاؤها لا يعفي العميل من سداد أي مبالغ مستحقة عليه.

مدد تجهيز الخدمات

استضافة المواقع المشتركة: من (1) إلى (24) ساعة من وقت اعتماد الطلب.

الخوادم الافتراضية (VPS): من (1) إلى (48) ساعة.

الخوادم المخصّصة: من (24) إلى (120) ساعة، حسب المواصفات المطلوبة.

الخدمات والمنتجات عبر الشركاء

تقدّم الشركة بعض الخدمات والمنتجات من خلال شركائها (مثل تراخيص البرمجيات ولوحات التحكم)، وتعمل بصفة «البائع غير المباشر». وتُخلي الشركة مسؤوليتها عن أي تغيير في سياسات أو أسعار هذه الخدمات من قِبل مزوّديها، مع إشعار العميل بأي تعديل قبل (30) يوماً من تاريخ انتهاء الاشتراك حيثما أمكن.

لا تُسترجع رسوم التراخيص الإلكترونية بكافة أنواعها بعد تفعيلها.

مشاريع التصميم والبرمجة

تخضع مشاريع التصميم والبرمجة والتطوير لعقد رسمي يوضّح نطاق العمل والتكاليف والمدد الزمنية، ويُعدّ التعاقد موافقة على كافة الشروط الواردة فيه. وفيما يلي أبرز الأحكام:

لا يبدأ العمل في المشروع إلا بعد فتح طلب رسمي يتضمّن كامل التفاصيل، واستلام الدفعة المقدّمة المتّفق عليها.

يلتزم العميل بتوفير كافة المواد المطلوبة (النصوص، الصور عالية الدقة، الشعارات، خدمات الطرف الثالث)، وفي حال عدم توفيرها يُستبدل الجزء الخاص بها بمحتوى افتراضي توضيحي.

تُقدَّم الملاحظات على التصميم خلال (5) أيام، وعلى التسليم النهائي خلال (10) أيام، ويُسمح بدورتي تعديل، وأي تعديل إضافي يترتب عليه تكلفة ومدة إضافية.

لا تشمل رسوم المشروع شراء أو الاشتراك في أي خدمات خارجية (الصور، الفيديو، واجهات API، بوابات الدفع، إلخ)، وتُحتسب كتكاليف إضافية.

يلتزم العميل بعدم إزالة حقوق الشركة من المشاريع المنفّذة، وفي حال طلب إزالتها يُحتسب (30%) من قيمة المشروع.

تقتصر مسؤولية الشركة تجاه العميل في أي خسارة على قيمة الرسوم المدفوعة فقط، ولا تتحمّل أي خسارة غير مباشرة.

الدعم الفني

نلتزم بتقديم الدعم الفني عبر نظام التذاكر المتاح على الموقع، وفق ما يلي:

يُقدَّم الدعم والمساعدة عبر نظام التذاكر فقط.

زمن الاستجابة للتذاكر بشكل عام من (5) إلى (72) ساعة كحدّ أقصى.

زمن الاستجابة لمشتركي خدمة الدعم الفني السريع من (1) إلى (24) ساعة.

قد تتطلّب بعض الطلبات التحقّق من هوية العميل حمايةً لبياناته من الانتحال.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختصّ الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي ملاحظات أو استفسارات حول الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

الدعم الفني: [email protected]

الشؤون المالية: [email protected]

الخصوصية وحماية البيانات: [email protected]

البلاغات وإساءة الاستخدام: [email protected]

الموقع الإلكتروني: www.mea.sa

الشرق الأوسط المتطورة لتقنية نظم المعلومات — سجل تجاري 7002609167 — الرقم الضريبي 300507758900003